英國銀行｜弱勢客戶開戶遭拒 FCA促改善基本賬戶申請
英國金融行為監管局（FCA）調查顯示，巴克萊、匯豐、國民西敏寺等九大銀行未能妥善為無家可歸或財務困難人士提供基本銀行賬戶。神秘顧客測試中，34%體驗被評為差劣或非常差劣，銀行職員常拒絕無固定地址者開戶或推介不適合的網上申請。銀行已承諾改善流程，確保弱勢群體首次即獲合適賬戶。
【揀報】英國金融行為監管局調查揭發，巴克萊、匯豐、國民西敏寺等九大銀行及建屋互助會，未能妥善服務無家可歸或陷入財務困境的客戶，經常將他們推向不合適的網上申請，而非提供免費且無透支的基本銀行賬戶。 FCA進行298宗實地及電話測試，結果顯示28%體驗獲評良好或非常良好，38%為一般，20%為差劣，14%為非常差劣。問題包括職員未主動向無固定地址人士推介基本賬戶，以及誤導弱勢客戶申請不適合的網上產品。 FCA零售銀行總監埃馬德·阿拉達爾表示：「銀行賬戶對財務包容至關重要，必須確保最需要基本賬戶的人不會被遺漏 (benefit from basic bank accounts)。」他要求銀行首次即提供合適賬戶，並為缺乏標準身份證明或固定地址的客戶簡化開戶程序，同時為弱勢人士提供非網上申請選項。 英國金融業遊說團體英國金融個人銀行總監彼得·泰勒承認：「我們知道仍需更多努力，確保所有人獲得一致良好結果 (consistently good outcomes)。」他提到「打破循環」計劃正與住屋慈善機構「避難所」合作，協助無固定地址者開戶。 目前全英超過400萬人持有基本銀行賬戶，該賬戶接受工資及福利入賬，可使用扣賬卡及直接扣賬，但無透支功能，適合信用紀錄不良或破產人士。
新聞來源：BBC News