弱勢群體

英國金融行為監管局（FCA）調查顯示，巴克萊、匯豐、國民西敏寺等九大銀行未能妥善為無家可歸或財務困難人士提供基本銀行賬戶。神秘顧客測試中，34%體驗被評為差劣或非常差劣，銀行職員常拒絕無固定地址者開戶或推介不適合的網上申請。銀行已承諾改善流程，確保弱勢群體首次即獲合適賬戶。