AI 浪潮席捲銀行業｜大行裁員潮殺到 畢業生入行難：中階職位最危險
全球銀行業加速引入 AI，引發大規模裁員憂慮。摩根大通、花旗及高盛高層相繼預警部分職位將被取代。初級分析師職位縮減，中階客服及監控崗位亦面臨威脅，就業市場正面臨結構性轉型。
【揀報】全球銀行業正加速引入人工智能 (AI)，大規模裁員的陰霾籠罩職場。摩根大通 (JPMorgan Chase) 行政總裁戴蒙 (Jamie Dimon) 早前直言，AI 將會「消除職位 (eliminate jobs)」。花旗集團 (Citigroup) 行政總裁弗雷澤 (Jane Fraser) 更明確表示，部分崗位「不再需要 (no longer required)」，高盛 (Goldman Sachs) 總裁沃爾德倫 (John Waldron) 則形容部分員工如同「適合自動化的人類流水線 (human assembly line)」。
標準渣打 (Standard Chartered) 行政總裁溫特斯 (Bill Winters) 曾指裁員並非單純「成本削減」，而是「以金融及投資資本取代低價值人力資本 (replacing lower-value human)」，有關言論隨後引發爭議並需致歉。與此同時，畢業生求職難度加劇。華威大學 (Warwick University) 學生邦尼克 (Andre Bonnick) 透露，銀行招聘初步篩選已採用 AI 軟件，他需花費數小時練習應對 AI 面試。華威大學商學會會長李廷明 (Timothy Lee) 亦指，疫情後招聘需求下降，畢業生「難以進入行業 (hard to enter)」。麥肯錫 (McKinsey) 旗下 AI 顧問公司 QuantumBlack 資深合夥人帕特奈克 (Debasish Patnaik) 指出，銀行正將初級分析師職位縮減高達三分之二，並轉向招募約 62% 的 AI 專才。
中階職位同樣首當其衝。就業律師帕森斯 (David Parsons) 警告，這波自動化浪潮將「影響職級更高的職位 (higher up the chain)」，客服、交易監控等中後台崗位尤為脆弱。目前各大行已積極部署，花旗推出 AI 理財顧問「Avatar」提供多語言建議；巴克萊 (Barclays) 利用 AI 總結 800 萬通客戶電話以提升效率；數碼銀行 Revolut 亦推出 AI 助手「AIR」分析用戶消費模式。帕森斯提醒，若大規模裁減初級員工，恐涉及「巨大歧視風險 (discrimination risks)」。戴蒙則質疑，部分裁員實為「精簡冗員 (streamlining redundancy)」，AI 僅是掩飾藉口。
新聞來源：《海峽時報》